Chargé de relation client & Community manager

Agence Digitale KaliCom

2024-03 - 2025-06

Gestion des messages clients sur WhatsApp, Instagram et Facebook, assurant une réponse rapide et personnalisée. Création de contenus visuels et vidéos à l'aide de CapCut pour renforcer la présence digitale de l'agence. Planification et publication des posts selon un calendrier éditorial, augmentant l'engagement des communautés. Coordination avec les équipes marketing pour aligner les campagnes sur les objectifs business.

Téléconseiller centre d’appel

Terséa Group Dakar

2023-07 - 2023-09

Émission d'appels sortants et prise en charge d'appels entrants pour résoudre les problèmes clients. Assistance technique et suivi des dossiers, garantissant la satisfaction client. Atteinte des objectifs de performance en termes de qualité d'appel et de durée moyenne, contribuant aux indicateurs clés du centre.

Assistant administratif & relation client

KFashion boutique

2021-05 - 2023-02

Gestion des dossiers clients, incluant la saisie, le suivi et la mise à jour des informations dans le CRM. Accueil physique et téléphonique des clients, assurant une première impression professionnelle. Suivi des paiements, facturation et relance des impayés, améliorant le taux de recouvrement. Coordination avec les équipes de vente pour optimiser le service après-vente.

Community manager freelance

2020-07 - 2021-03

Gestion de pages Facebook et Instagram pour de petites entreprises, augmentant la visibilité en ligne. Création de visuels simples avec Canva pour soutenir les campagnes promotionnelles. Développement de la communauté en interagissant avec les abonnés et en publiant du contenu régulier.

Réceptionniste

Hôtel le Feto

2019-10 - 2020-03

Accueil et orientation des clients, gestion des réservations et des check‑in/check‑out. Coordination interne avec les services de l'hôtel pour assurer la qualité du service. Contribution à la satisfaction client en résolvant rapidement les demandes et les réclamations.